Livraison en 48 heures

(Jours ouvrables après expédition)

Nous avons opté pour les transporteurs Colissimo et FRANCE Express ( colis de + 30kgs) afin de pourvoir aux livraisons de vos commandes.
Leur notoriété n'est plus à démontrer,
En fournissant un travail rigoureux et un service de qualité, ils ont su conquérir des milliers de personnes.

Colissimo et France Express proposent une livraison en 48 heures jours ouvrables (et plus) après avoir déposé les colis dans leurs locaux,
Tous les colis sont envoyés par accusé de réception avec assurance.
De plus un numéro de suivi vous est communiqués par mail.
Les expéditions se déroulent dans la discrétion et la confidentialité est préservé.

Nous conseillons toujours de contrôler le colis devant le livreur.

Emballage

Une fois votre commande transmise à nos services, nous préparons votre commande minutieusement puis chaque produit est contrôler et comptabiliser.
Tous vos articles sont emballés avec précaution dans un emballage d'origine et conçut à cet effet.
Des emballages  spécifiques sont utilisé pour tout les produits "sur mesure" (bache, volet, abris...)

Livraison contrôle "RDV ou dépot"

Inventeur d'un produit unique, France Express livre chaque commune de France 2 fois par jour  et livre meme le samedi.
Si vous n'ete pas disponible, le retrait de vos colis et possible dans de trés nombreux point relai (choix à la prise de rdv)....

Frais de port

Les frais de port indiqué dans votre panier lors de votre commande est calculé par apport au poids des articles sélectionnés.
Au dela d'une commande supèrieure à 150€ nous offrons les frais de port*.
Ou bien contacter nos services afin de vous proposé un service sur mesure( numéro vert 0800 610 551 ).
Regrouper vos commandes afin de bénéficier de frais de port plus OFFERT!

*En France métropolitaine (hors corse), hors emballages spécifiques (bache,abri, volet) et mention contraire 

Traçabilité de vos colis

A tout moment, il vous est possible de suivre l'évolution de vos colis grâce au numéro de suivi associé à votre commande, celui-ci est indiqué dans votre espace personnel sur notre site Piscine-factory.com, consulter en direct l'évolution de votre livraison..

Délais de livraison

Le délai de livraison de 48h est prise en compte une fois votre colis déposé dans les locaux de Colissimo ou de France Express par nos services,
Ce délai comprend le temps d'acheminement de celui-ci à l'adresse indiqué sur le bon de commande.
Les commandes sont enregistrés à 23h59 et préparé le lendemain matin et envoyé dans l'après-midi.
Pour rappel dès l'expédition effectuer vous recevez par mail un numéro de suivi associé à votre commande qui sera disponible sur votre compte et consultable sur Colissimo ou France Express.
Un RDV de livraison vous est alors proposé par téléphone. 
Si au passage du livreur vous nête pas chez vous, il vous laissera un avis de passage.
Deux solutions soit vous pourrez récuprer votre colis au dépot de Colissimo ou point relais,soit livreur repasse.
Dans les deux cas vous ete recontactez dans la journée pour convenir d'une solution, toujours dans les meilleurs delais.

Garantie "Un contrat de confiance à long terme"

Lors du déballage de votre colis, si vous constater une différence entre un produit commandé et le produit reçut,
Nous nous engageons dans ce cas à vous reprendre le produit et nous vous remboursserons les frais de port de retour en taux simple.
A condition de ne pas pas avoir été utilisés, ni retirés de l'emballage d'origine du produit et de nous le retourner dans un délai de 10 jours ouvrable maximum
(Avec le bon de livraison faisant fois de la date d'échéance et le numéro de retour SAV).
Vous devez faire une demande de numéro de retour SAV par simple mail  sav@piscine-factory.com ou téléphone afin que notre service puisse traité le remboursement ou l'échange.
Notre responsable SAV examinera ce produit et vous contactera dans les plus bref délai pour vous rembourser les frais de port de retour et vous proposer
un avoir sur notre site Piscine-factory.com ou un échange du produit.

Retour SAV Gratuit

Le retour d'un produit en SAV est entièrement remboursé au tarif normal uniquement pour la France métropolitaine (hors corse) après accords de notre SAV, pour tous retour de produit, retourné avec numéro de retour SAV et pris en garantie, dans les conditions normal de garantie (voir détails auprès de notre service client, toutefois Piscine Factory se réserve le droit de refuser un remboursement pour les produits sur mesure, non prise en garantie et condition spécifique.)

Pour toutes commandes hors France métropolitaine ou "sur mesure" merci de contacter nos services pour vous proposez une solution n°vert 0800 610 551

Attention, si vous faite une erreur dans l'adresse de livraion lors de la saisie du bon de commande, la re-livraison vous sera facturé.