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Livraison sur rendez-vous

Livraison express chez vous !

Livraison en 48 heures

(Jours ouvrables après expédition)

Nous avons opté pour les transporteurs Colissimo et FRANCE Express (colis inférieur à 30 kg) afin de pourvoir aux livraisons de vos commandes.
Leur notoriété n'est plus à démontrer. En fournissant un travail rigoureux et un service de qualité, ils ont su conquérir des milliers de personnes.

Colissimo et France Express proposent une livraison en 48 heures (pour les jours ouvrables) après avoir déposé les colis dans leurs locaux.
Tous les colis sont envoyés par accusé de réception avec assurance.
De plus un numéro de suivi vous est communiqué par mail.
Les expéditions se déroulent dans la discrétion et la confidentialité.

Nous conseillons toujours de contrôler le colis devant le livreur.

Emballage

Une fois votre commande transmise à nos services, nous préparons votre commande minutieusement puis chaque produit est contrôlé et comptabilisé.
Tous vos articles sont emballés avec précaution dans un emballage d'origine et conçu à cet effet.

Des emballages spécifiques sont utilisés pour tout les produits "sur mesure" (bâche, volet, abris...)

Livraison contrôle "rendez-vous ou dépôt"

Inventeur d'un produit unique, France Express livre chaque commune de France 2 fois par jour et livre même le samedi pour certaine agence ( non valable partout en France et sur produit >30kg ).
Si vous êtes indisponible, le retrait de vos colis et possible dans de très nombreux point relais (choix à la prise du rendez-vous)...

Frais de port

Les frais de port indiqués dans votre panier lors de votre commande est calculé par rapport au poids des articles sélectionnés.
Au delà d'une commande supérieure à 150€, nous offrons les frais de port*.

Regroupez vos commandes afin de bénéficier de frais de port offerts !

Ou bien contactez nos services afin de vous proposer un service sur mesure (numéro vert 0800 610 551).

*En France métropolitaine (hors corse), hors emballages spécifiques (bâche, abri, volet) et mentions contraires

Traçabilité de vos colis

A tout moment, il vous est possible de suivre l'évolution de vos colis grâce au numéro de suivi associé à votre commande, celui-ci est indiqué dans votre espace personnel sur notre site Piscine-factory.com.

Délais de livraison

Le délai de livraison de 48 h est pris en compte une fois votre colis déposé dans les locaux de Colissimo ou de France Express par nos services.
Ce délai comprends le temps d'acheminement de celui-ci à l'adresse indiqué sur le bon de commande.

Les commandes sont enregistrées à 23 h 59 et préparées le lendemain matin puis envoyées dans l'après-midi.

Pour rappel, dès l'expédition effectuée, vous recevez par mail un numéro de suivi associé à votre commande qui sera disponible sur votre compte et consultable sur Colissimo ou France Express.
Un rendez-vous de livraison vous est alors proposé par téléphone.

Si au passage du livreur vous n'êtes pas présent chez vous, il vous laissera un avis de passage.
Deux solutions : soit vous pourrez récupérer votre colis au dépôt de Colissimo ou point relais, soit livreur repasse chez vous un autre jour.
Dans les deux cas vous serez recontacté dans la journée pour convenir d'une solution, toujours dans les meilleurs délais.

La garantie d'un contrat de confiance à long terme

Lors du déballage de votre colis, si vous constatez une différence entre un produit commandé et le produit reçu, on s'engage dans ce cas à vous reprendre le produit et effectuer un remboursement les frais de port pour le retour en taux simple.

A la condition de ne pas pas avoir été utilisé, ni retiré de l'emballage d'origine et de nous le retourner dans un délai de 10 jours ouvrables maximum (avec le bon de livraison faisant fois de la date d'échéance et le numéro de retour SAV).

Vous devez faire une demande de numéro de retour SAV par simple mail sav@piscine-factory.com ou téléphone afin que notre service puisse traiter le remboursement ou l'échange.

Notre responsable SAV examinera ce produit et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous rembourser les frais de port retour et vous proposer
un avoir sur notre site Piscine-factory.com ou un échange du produit.

Retour SAV Gratuit

Les frais de port retour d'un produit en SAV sont entièrement remboursés au tarif normal plafonné uniquement pour la France métropolitaine (hors corse) après accords de notre SAV pour tous retours de produit avec numéro de retour SAV et pris en garantie dans les conditions normales de garantie ( voir détails et modalités auprès de notre service client, toutefois Piscine Factory se réserve le droit de refuser un remboursement pour les produits sur mesure, non pris en garantie et conditions spécifiques).

Pour toutes commandes hors France métropolitaine ou "sur mesure", merci de contacter nos services pour vous proposer une solution au n°vert 0800 610 551.

Attention, si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison lors de la saisie du bon de commande, la re-livraison vous sera facturée.

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