Fabricant de bien etre,
Piscine Spa Sauna Jardin
 
 

Nos engagements chez Piscine Factory

Piscine Factory est spécialiste dans les domaines de la piscine, du jardin et tout ce qui concerne le bien-être.
Nous nous engageons sur plusieurs points détaillés ci-dessous :

Livraison express chez vous !

Livraison en 48 heures

(Jours ouvrables après expédition)

Nous avons opté pour les transporteurs Colissimo et FRANCE Express (colis supérieurs à 30 kg) afin de pourvoir aux livraisons de vos commandes.
Leur notoriété n'est plus à démontrer. En fournissant un travail rigoureux et un service de qualité, ils ont su conquérir des milliers de personnes.

Colissimo et France Express proposent une livraison en 48 heures (pour les jours ouvrables) après avoir déposé les colis dans leurs locaux.
Tous les colis sont envoyés par accusé de réception avec assurance.
De plus un numéro de suivi vous est communiqué par mail.
Les expéditions se déroulent dans la discrétion et la confidentialité.

Nous conseillons toujours de contrôler le colis devant le livreur.

Emballage

Une fois votre commande transmise à nos services, nous préparons votre commande minutieusement puis chaque produit est contrôlé et comptabilisé.
Tous vos articles sont emballés avec précaution dans un emballage d'origine et conçu à cet effet.

Des emballages spécifiques sont utilisés pour tout les produits "sur mesure" (bâche, volet, abris...)

Livraison contrôle "rendez-vous ou dépôt"

Inventeur d'un produit unique, France Express livre chaque commune de France 2 fois par jour et livre même le samedi.
Si vous êtes indisponible, le retrait de vos colis et possible dans de très nombreux point relais (choix à la prise du rendez-vous)...

Frais de port

Les frais de port indiqués dans votre panier lors de votre commande est calculé par rapport au poids des articles sélectionnés.
Au delà d'une commande supérieure à 150€, nous offrons les frais de port*.

Regroupez vos commandes afin de bénéficier de frais de port offerts !

Ou bien contactez nos services afin de vous proposer un service sur mesure (numéro vert 0800 610 551).

*En France métropolitaine (hors corse), hors emballages spécifiques (bâche, abri, volet) et mentions contraires

Traçabilité de vos colis

A tout moment, il vous est possible de suivre l'évolution de vos colis grâce au numéro de suivi associé à votre commande, celui-ci est indiqué dans votre espace personnel sur notre site Piscine-factory.com.

Délais de livraison

Le délai de livraison de 48 h est pris en compte une fois votre colis déposé dans les locaux de Colissimo ou de France Express par nos services.
Ce délai comprends le temps d'acheminement de celui-ci à l'adresse indiqué sur le bon de commande.

Les commandes sont enregistrées à 23 h 59 et préparées le lendemain matin puis envoyées dans l'après-midi.

Pour rappel, dès l'expédition effectuée, vous recevez par mail un numéro de suivi associé à votre commande qui sera disponible sur votre compte et consultable sur Colissimo ou France Express.
Un rendez-vous de livraison vous est alors proposé par téléphone.

Si au passage du livreur vous n'êtes pas présent chez vous, il vous laissera un avis de passage.
Deux solutions : soit vous pourrez récupérer votre colis au dépôt de Colissimo ou point relais, soit livreur repasse chez vous un autre jour.
Dans les deux cas vous serez recontacté dans la journée pour convenir d'une solution, toujours dans les meilleurs délais.

La garantie d'un contrat de confiance à long terme

Lors du déballage de votre colis, si vous constatez une différence entre un produit commandé et le produit reçu, on s'engage dans ce cas à vous reprendre le produit et effectuer un remboursement les frais de port pour le retour en taux simple.

A la condition de ne pas pas avoir été utilisé, ni retiré de l'emballage d'origine et de nous le retourner dans un délai de 10 jours ouvrables maximum (avec le bon de livraison faisant fois de la date d'échéance et le numéro de retour SAV).

Vous devez faire une demande de numéro de retour SAV par simple mail sav@piscine-factory.com ou téléphone afin que notre service puisse traiter le remboursement ou l'échange.

Notre responsable SAV examinera ce produit et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous rembourser les frais de port retour et vous proposer
un avoir sur notre site Piscine-factory.com ou un échange du produit.

Retour SAV Gratuit

Le retour d'un produit en SAV est entièrement remboursé au tarif normal uniquement pour la France métropolitaine (hors corse) après accords de notre SAV pour tous retours de produit avec numéro de retour SAV et pris en garantie dans les conditions normales de garantie (voir détails auprès de notre service client, toutefois Piscine Factory se réserve le droit de refuser un remboursement pour les produits sur mesure, non pris en garantie et conditions spécifiques).

Pour toutes commandes hors France métropolitaine ou "sur mesure", merci de contacter nos services pour vous proposer une solution au n°vert 0800 610 551.

Attention, si vous faites une erreur dans l'adresse de livraison lors de la saisie du bon de commande, la re-livraison vous sera facturée.

Disponibilité des produits affichés

Une sélection des meilleurs produits

Avec un très grand nombre de références disponibles sur internet, il est parfois difficile de faire le bon choix !
Pour remédier à ce problème, nous avons effectué une sélection des meilleurs produits parmi les meilleurs fabricants afin d'être certain de ne pas se tromper lors de vos achats et de profiter ainsi du meilleur rapport qualité prix.

Nous sommes distributeur officiel des plus grandes marques dans le domaine de la piscine et du bien-être.

Des stocks gérés en temps réel

Nous effectuons une mise à jour de nos stocks au quotidien afin d'assurer une disponibilité maximum de nos produits.

Si un produit qui vous intéresse est indisponible sur notre site piscine-factory.com, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers formés spécialement pour vous proposer des solutions, vous informer sur les délais de disponibilité ou encore vous orienter vers un autre produit disponible de même qualité.

Pour nous contacter et trouver une solution, nous avons mis à votre disposition un numéro vert 0800 610 551.

Les meilleurs prix du web

Des prix en or mais pas seulement

Grâce à un très grand volume d'achats et à un minimum d'intermédiaires, nous vous garantissons de profiter des meilleurs tarifs du web sur notre sélection de produits parmi les meilleurs fabricants.
Si nous vous proposons des prix aussi bas, nous ne sacrifions pas pour autant le service après-vente qui est très important à nos yeux. En effet, un SAV dédié est à votre entière disposition pour vous proposer des solutions personnalisées.

De bonnes affaires tous les jours

Tous les jours, nous vous proposons ventes flash et promotions sur de nombreux produits.
Mais attention, ces offres spéciales sont victimes de leurs succès et les stocks sont limités. Premier arrivé, premier servi !

Moins cher ailleurs ?

Garantissant les prix les plus bas, si vous trouvez moins cher ailleurs,dans les mêmes conditions pour le même produit (référence, modèle identique dans son emballage d'origine, avec une garantie produit minimum identique) vendu en France sur une boutique web domicilié en France Métropolitaine (hors corse), nous vous rembourseront la différence*.


*Les règles d'exclusion du remboursement de la différence sont : la demande doit être faite au maximum 48 heures après l'achat, les produits de déstockage, les produits d'occasion, les produits non vendus par des professionnelles, les produits en promotion, soldés et vente flash,les produits vendu sur des site d’enchères ou de petites annonces. La différence s'entends en TTC. Le remboursement se fait sur simple demande avec votre numéro de commande et preuve du prix constaté. Le remboursement sera fait dans les 30 jours après la demande et ne pourra en aucun cas excéder les 5% du montant de l'achat TTC sur piscine-factory.com.

Engagement écologique

Notre engagement environnemental

Chez Piscine Factory, nous croyons en l'importance de réduire notre empreinte environnementale pour une vie respectueuse de l'environnement.

Nous pensons que même les gestes les plus simples du quotidien peuvent faire une réelle différence pour l'environnement.

  • réduire notre consommation totale d’énergie
  • réduire au minimum notre empreinte environnementale
  • promouvoir la sensibilisation et l’éducation à l’égard des questions environnementales
  • le retrait des verres à café en papier dans notre bistro
  • la mise en place d'un service de compostage
  • l'utilisation de produits de nettoyage écologiques
  • la mise en place de solutions d’éclairage à meilleur rendement énergétique
  • l'utilisation de distributeurs automatiques et d'appareils conformes au programme Energy Star
  • la collecte des vieux CD et DVD aux fins de recyclage
  • l’installation de régulateurs de température qui permettent de réduire la température pendant les heures de fermeture

Engagement citoyen de Piscine Factory

Chaque année Piscine Factory reverse une partie de ses bénéfices pour la recherche et le traitement de l'eau à des associations reconnues d'utilité publique.

Nous sommes sans cesse à la recherche de nouveaux moyens de réduire notre empreinte écologique et de vivre de manière durable afin que nos enfants et les générations futures héritent d'une planète en santé.

  • Recycler tous ses déchets : dans des filières agréées et par des entreprises spécialisées dans le traitement du papier, du toner, de l'encre ou des déchets informatiques.
  • Réduire les émissions de CO2 : en sélectionnant en priorité des produits "Made in France" et, grâce à nos nombreux fournisseurs répartis sur tout le territoire, sectionner l’entrepôt logistique le plus proche de chez vous afin de limiter les transports.
  • Réduire les impacts sur l'environnement : en choisissant de n'imprimer que le strict minimum grâce aux e-factures.
  • Traiter avec des partenaires/fournisseurs responsables : en sélectionnant des fournisseurs engagés dans une politique de développement durable (détenteurs de marques, labels ou certifications tels que PEFC, FSC, ISO 14001, Imprim'Vert®, Ecolabel ou NF Environnement).
  • Utiliser des consommables verts (en interne comme en externe) : en achetant du papier labellisé FSC ou PEFC et en utilisant au maximum des encres à base d'eau. Concernant le toner, il est composé de pigments organiques et/ou, selon la teinte, d'oxyde de titane, de résines synthétiques, d'eau et d'additifs complètement solubles dans l'eau.
  • Proposer des produits responsables : inciter nos clients à consommer responsable en créant des produits éco-conçus et en ne leur proposant que des matériaux respectueux de l'environnement.
Des guides pour vous accompagner

Notre savoir à votre service

Vous souhaitez effectuer un achat mais vous êtes un peu perdu parmi tous les choix de modèles présents sur internet ?

Pas de panique !
Nous avons créé pour vous des guides spécialisés pour vous informer sur les caractéristiques importantes a prendre en compte pour chaque produit afin de mieux orienter vos choix.

Nos conseils pour la piscine

Pour plus d'informations, vous pouvez joindre un conseiller spécialisé par téléphone avec le N° vert mis à disposition.

Paiements 100% sécurisés

Vos paiements sécurisés par le LCL

Nous garantissons que tous les achats effectués sur notre site piscine-factory.com sont sécurisés à 100% par notre banque partenaire le LCL grâce à plusieurs systèmes de contrôle et de sécurisation des données de paiements.
Il est important de savoir que le paiement de votre commande s'effectue directement auprès de nos partenaires (LCL, MasterCard, VISA, etc.).

Communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

Conseils contre le Phishing

Le phishing vise à usurper l'identité d'un site commercial ou bancaire afin de soutirer des informations personnelles et/ou bancaires.
Si vous recevez un email de piscine-factory.com qui vous semble frauduleux, prévenez-nous en le transférant à l'adresse : sav@piscine-factory.com.

Nous travaillons avec les autorités compétentes pour appréhender et poursuivre en justice les fraudeurs et les usurpateurs d'identité.
Si vous soupçonnez que votre compte piscine-factory.com a été usurpé, changez votre mot de passe Piscine-factory (J'ai oublié mon mot de passe) et contactez au plus vite notre service client.
En cas de fraude de votre carte de paiement, merci de vous rapprocher de votre banque.

Diverses possibilités de règlement

Carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard)

Carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard)

Piscine Factory a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement.
Tous les paiements sont réalisés via le système de "3 D Secure" qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires. Vous achetez donc en toute sécurité.

Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire

Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaireVous serez automatiquement débité du premier tiers au moment de la commande, du 2ème tiers le mois suivant et du 3ème tiers le dernier mois.
Attention, la copie d'une pièce d'identité est obligatoire pour valider ce règlement.

Chèque

Chèque

Il suffit de nous envoyer votre chèque libellé à l'ordre de Piscine Factory accompagné de l'accusé de réception de votre commande à l'adresse suivante :
Piscine Factory - Service commandes - 40b impasse des millepertuis 34740 Vendargues.
Attention, la copie d'une pièce d'identité est obligatoire pour valider ce règlement.

Votre chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Merci d'indiquer le numéro de votre commande au dos du chèque.

Nous vous informons que pour les commandes supérieures à 2000 euros, seuls les chèques de banque seront acceptés.

Paiement en 4 fois sans frais par chèques

Il vous suffit d'envoyer vos trois chèques libellés à l'ordre de Piscine Factory, datés du jour de la commande et accompagnés de l'accusé de réception de votre commande à l'adresse suivante :
Piscine Factory - Service commandes - 40b Impasse des millepertuis 34740 Vendargues.
Attention, la copie d'une pièce d'identité est obligatoire pour valider ce règlement.

Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande au dos des chèques.
Nous vous informons que pour les commandes supérieures à 2000 euros, seuls les chèques de banque seront acceptés.

Virement

Il vous suffit d'effectuer votre virement aux coordonnées bancaires qui vous seront indiquées après avoir choisi ce mode de paiement. Merci d'indiquer le numéro de votre commande dans le libellé de votre virement. Votre commande sera traitée à réception du virement par Piscine Factory.

Paypal

Paypal

Garanties Associées

  • Garantie Paiement Sécurisé
  • Garantie contre les utilisations frauduleuses du compte

Kwixo

Kwixo

Paiement en 5, 10, 20 fois selon modalités Kwixo
Garanties Associées :

  • Garantie Meilleur Prix
  • Garantie Paiement après livraison
  • Garantie Achat ( casse, vol, en option )
  • Garantie contre les utilisations frauduleuses du compte

Quand le montant de votre commande sera-t-il débité?

Règlement par chèque
Votre chèque sera encaissé au moment de la prise en compte de votre commande.
Règlement par chèque en 4 fois sans frais (proposé pour les commandes de 300€ ou plus.

  • Le premier chèque (1er tiers) sera encaissé au moment de prise en compte de votre commande
  • Le second chèque (2ème tiers) sera encaissé un mois après l'expédition
  • Le troisième chèque (3ème tiers) sera encaissé 2 mois après l'expédition de votre commande
  • Le dernier chèque (4èmetiers) sera encaissé 3 mois après l'expédition de votre commande.

Règlement par carte bancaire Le montant de votre commande sera encaissé au moment de l'expédition de votre commande.
ATTENTION: le montant de votre commande sera automatiquement encaissé par notre banque 5 JOURS après la date de votre commande si votre commande n'a pas été encore expédiée

Règlement par carte bancaire en 3 fois sans frais
Vous serez automatiquement débité du premier tiers au moment de la passation de la commande, du 2ème tiers le mois suivant et du 3ème tiers le dernier mois.

Règlement par virement
Rappel: Comme tout virement, il sera débité immédiatement par votre banque dès que vous l'aurez effectué.

banniere service client

Des conseillers spécialisés à votre écoute

Besoin de conseils sur un article ?
Nos techniciens sont spécialement formés pour vous conseiller sur tous les produits de notre catalogue.

Ils sauront aussi :

  • vous guider pas à pas
  • vous proposer des offres préférentielles
  • effectuer des devis personnalisés (notre site internet ne référence pas encore tous nos produits disponibles)
  • encore s'aligner sur des offres concurrentielles

Nous avons pour politique de ne pas commissionner nos techniciens conseils afin que vous puissiez profiter des meilleurs prix du web
Nous vous proposeront toujours le meilleur rapport qualité prix possible.

Besoin de conseils ?

Grâce à notre distribution multi-marques, vous avez la garantie d'avoir un conseil plus clair sur une large gamme de materiel.
Nous vous proposerons de façon très objective le meilleur de chacun de nos fabricants et nos techniciens spécialisés se tiendront à votre disposition pour réponde à vos questions.

Service après-vente dédié

La satisfaction made in Piscine Factory

Pour être certain de la satisfaction de nos clients et leur garantir des achats en toute sérénité, chez Piscine Factory vous serez satisfait ou remboursé.

Quand vous recevrez une commande achetée sur notre boutique en ligne, si un article ne correspondait pas ou si vous changez d'avis, nous vous remboursons dans une période de 30 jours (voir CGV). Le produit ne doit cependant pas avoir être utilisé ni retiré de son emballage d'origine.

Les retours produit à notre charge

Afin de garantir à nos clients des achats de qualité, Piscine Factory prends à sa charge les retours de produit gratuitement :

En cas de panne ou de dysfonctionnement nécessitant un retour de matériel, nous vous remboursons* les frais de port retour afin d'assurer le remplacement ou la réparation de matériel concerné et nous vous retournerons ensuite votre colis directement chez vous par transporteur ou en Colissimo. (voir CGV).

Et ce pendant toute la durée de la garantie fabricant des produits achetés sur notre boutique en ligne piscine-factory.com.

*Cette procédure est incluse dans le cadre d'une demande de service après-vente constitué pour un achat fait sur notre boutique Piscine Factory livré en France continentale avec une adresse de retour identique à l'adresse de livraison (sauf accord spécifique de Piscine Factory) et soumise à l'accord de retour du service après-vente.

Un SAV à votre écoute

Chez Piscine Factory, nous misons tout sur la satisfaction de nos clients, aussi nous faisons toujours plus d'efforts pour respecter scrupuleusement chacun de nos engagements : les délais, la garantie, le suivi, les conseils et par dessus tout le service après-vente.

En cas de besoin, pour vous offrir le meilleur confort lors une prise en charge simple et rapide, notre service après-vente dédié travaille en étroite collaboration avec tout nos fabricants pour vous proposer des solutions personnalisées.
Lorsque vous nous contactez, on s'occupe de tout mettre en oeuvre pour vous apporter les meilleures solutions avec un minimum de délai (ces délais de réparation ou d'échange peuvent varier en fonction des fabricants).

Numéro vert gratuit à votre disposition
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